Envíos y devoluciones
1. Información General de Envío
Roxl realiza envíos exclusivamente en territorio español a través de la empresa de transporte Setradis. Los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 24 a 72 horas a partir de la confirmación del pago.
2. Costes de Envío
- Los pedidos inferiores a 50 € tienen un coste de envío de 10 €.
- Para pedidos de 50 € o superiores, el envío es gratuito.
3. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del destino dentro de España. Roxl trabaja para garantizar que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible, pero los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos al control de Roxl, como condiciones meteorológicas, incidencias en el transporte o períodos de alta demanda.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez procesado el pedido, se enviará al cliente un número de seguimiento para que pueda verificar el estado del envío en tiempo real a través de la plataforma de Setradis.
5. Incidencias y Reclamaciones
En caso de que el pedido no se reciba en el plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con Roxl a través del correo info@roxl.com o el teléfono 698921727 para obtener ayuda y resolver cualquier incidencia.
Política de Devoluciones
6. Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente en España. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe ponerse en contacto con Roxl a través del correo info@roxl.com o llamar al teléfono 698921727, indicando el número de pedido y los motivos de la devolución.
7. Condiciones de la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso ni manipulación.
- Incluir todos los accesorios y documentación original.
8. Procedimiento de Devolución
- Roxl enviará al cliente las instrucciones para devolver el producto.
- El cliente debe enviar el producto a la dirección facilitada, haciéndose cargo de los gastos de envío, salvo en el caso de productos defectuosos o errores de envío imputables a Roxl.
9. Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Roxl procederá al reembolso del importe correspondiente en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días. En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, Roxl se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente a su cargo.
10. Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo a Roxl en un plazo de 48 horas tras la recepción. Roxl gestionará la recogida del producto sin coste adicional para el cliente y procederá al envío del producto correcto o al reembolso total del importe pagado.
11. Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida, según las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido manipulados o presenten signos de uso.
12. Atención al Cliente
Para cualquier consulta o duda sobre el proceso de devolución, el cliente puede contactar con el equipo de atención al cliente de Roxl en info@roxl.com o 698921727.